Как перейти на IP-телефонию: что подготовить

• Число абонентов и офисов
• Номера и линии, которые нужно сохранить
• Сценарии: очереди, голосовое меню, переадресации, конференции
• Интеграции: факс, домофон, охранная сигнализация, CRM
• Устройства: телефоны, гарнитуры, аналоговые аппараты

Голос чувствителен к потерям и задержкам. Нужно убедиться, что сеть выдерживает нагрузку от звонков и в ней есть механизм приоритета трафика.

Значения ориентировочные: они зависят от настроек и способа упаковки данных. Для расчёта умножают нагрузку одного разговора на число одновременных вызовов между площадками.

Внешние звонки идут через SIP-подключение к оператору или через шлюз к обычной телефонной сети. Сохранить действующие номера, как правило, возможно, но перенос нужно согласовать с оператором заранее и запланировать окно.

• Телефоны питаются по PoE от коммутатора или от блока питания
• Проверьте суммарную мощность PoE коммутаторов
• Для аналоговых аппаратов и факсов нужны адаптеры или шлюзы
• Продумайте гарнитуры и конференц-устройства

Начните с небольшой группы или одного офиса, проверьте качество звонков, переадресации, очереди и интеграции. Пилот показывает проблемы, пока их можно исправить без ущерба для остальных.

1. Подготовить сеть и включить приоритет для голоса
2. Развернуть IP-АТС и настроить внутреннюю нумерацию
3. Подключить внешние линии
4. Перевести пилотную группу
5. Собрать замечания и исправить
6. Переносить остальных по группам
7. Сохранять возможность вернуться на прежнюю схему до завершения перехода

Решите, что должно происходить при сбое канала или сервера: резервный канал, второй сервер, переадресация на мобильные номера. Проведите короткое обучение сотрудников: как пользоваться переадресацией, конференциями и голосовой почтой.